Retours — demander un retour en ligne
Vous souhaitez retourner une commande ? Faites une demande de retour en ligne, puis renvoyez les articles à l’adresse ci-dessous.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception des articles pour notifier votre rétractation. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Comment demander un retour ?
- Connectez-vous à l’aide du code reçu par e-mail. Cliquez sur le bouton ci-dessus, saisissez l’adresse e-mail utilisée pour la commande, puis le code reçu. Aucun mot de passe n’est nécessaire.
- Sélectionnez la commande et les articles. Ouvrez la commande, choisissez l’option de retour, sélectionnez les articles et envoyez votre demande. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
- Expédiez le colis à vos frais. Choisissez un transporteur et réglez les frais d’expédition avec livraison à l’adresse du magasin. Conservez la preuve d’envoi. Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après avoir notifié votre rétractation.
Adresse de retour
Michał Ławecki CARLA MORENO
ul. Bursaki 6
20-150 Lublin
Pologne
Pour faciliter l’identification du colis, vous pouvez joindre le numéro de commande. La livraison gratuite de la commande au client ne couvre pas les frais de retour.
Autre moyen de notification
Vous pouvez également notifier votre rétractation par e-mail à carlamorenocollection@gmail.com ou envoyer une déclaration écrite. L’utilisation du formulaire en ligne n’est pas obligatoire. Si la commande n’apparaît pas dans votre espace client, écrivez-nous en indiquant son numéro.
Télécharger le formulaire de rétractation (PDF)
Réclamations
Si l’article présente un défaut ou si vous avez reçu un autre produit que celui commandé, contactez-nous à carlamorenocollection@gmail.com. Les réclamations sont traitées séparément : la règle selon laquelle les frais de retour sont à la charge de l’acheteur ne limite pas les droits légaux en cas de non-conformité du bien au contrat.
Vous trouverez les délais détaillés, les modalités de remboursement et les autres conditions dans notre politique de retour ainsi que dans nos conditions générales de vente.
