Politique de remboursement
Demander un retour en ligne
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier votre rétractation. Après cette notification, renvoyez le produit dans les 14 jours suivants au plus tard.
En cas de rétractation, les frais directs de retour du produit sont à la charge de l’acheteur. L’acheteur choisit lui-même le transporteur, expédie le colis et paie les frais de retour. La livraison gratuite de la commande ne couvre pas l’envoi de retour.
Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour la commande et le code reçu par e-mail, sélectionnez la commande et les produits à retourner, puis envoyez votre demande. Vous recevrez une confirmation par e-mail. Voir les instructions et l’adresse de retour.
Vous pouvez également notifier votre rétractation par e-mail à carlamorenocollection@gmail.com ou par écrit. L’utilisation du formulaire en ligne n’est pas obligatoire. Les réclamations concernant des produits non conformes au contrat sont traitées séparément, conformément aux droits légaux de l’acheteur.
Ci-dessous, les règles du §8 des Conditions générales de la Boutique. Les renvois aux autres articles concernent ces Conditions générales.
§8
DROIT DE RÉTRACTATION
- Sous réserve du point 10 du présent article, le Client qui est également Consommateur ou relève du § 10 des Conditions générales et qui a conclu un contrat à distance peut s’en rétracter sans donner de motif, en présentant une déclaration appropriée dans les 14 jours. L’envoi de la déclaration de rétractation mise à disposition par la Boutique avant l’expiration de ce délai suffit à le respecter.
- En cas de rétractation, le Contrat de vente est réputé non conclu. Le Consommateur ou la personne visée au § 10 des Conditions générales doit retourner le Produit au Vendeur ou le remettre à une personne autorisée par celui-ci sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation, sauf si le Vendeur a proposé de le récupérer lui-même. L’expédition du Produit avant l’expiration du délai suffit à le respecter.
- En cas de rétractation du Contrat de vente, le Produit doit être retourné à l’adresse :
Bursaki 6, 20-150 Lublin - Le Consommateur ou la personne visée au § 10 des Conditions générales est responsable de la dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. À cette fin, il convient de manipuler et d’examiner les Produits uniquement comme cela serait possible dans un magasin physique.
- Sous réserve des points 6 et 8 du présent article, le Vendeur rembourse le prix du Produit et les frais de livraison par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur, sauf si le Consommateur ou la personne visée au § 10 des Conditions générales accepte expressément un autre moyen n’entraînant aucun frais pour lui. Sous réserve du point 7 du présent article, le remboursement intervient sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception par le Vendeur de la déclaration de rétractation du Contrat de vente.
- Si le Consommateur ou la personne visée au § 10 des Conditions générales choisit un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher proposé par la Boutique, le Vendeur n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires ainsi engagés.
- Si le Vendeur n’a pas proposé de récupérer lui-même le Produit auprès du Consommateur ou de la personne visée au § 10 des Conditions générales, il peut différer le remboursement jusqu’à la réception du Produit ou de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
- Le Consommateur ou la personne visée au § 10 des Conditions générales qui se rétracte conformément au point 1 du présent article supporte uniquement les frais de retour du Produit au Vendeur.
- Le délai de quatorze jours dont dispose le Consommateur ou la personne visée au § 10 des Conditions générales pour se rétracter commence le jour où il prend possession du Produit ou, dans le cas d’un service, le jour de la conclusion du contrat.
- Le droit de rétractation d’un contrat à distance ne s’applique pas au Consommateur ou à la personne visée au § 10 des Conditions générales dans le cas d’un Contrat de vente :
- portant sur un bien non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou destiné à répondre à ses besoins personnalisés,
- portant sur un bien livré dans un emballage scellé qui ne peut être retourné après ouverture pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si l’emballage a été ouvert après la livraison,
- portant sur des biens qui, après livraison, sont, de par leur nature, mélangés de manière indissociable avec d’autres biens,
- portant sur un service entièrement exécuté par le Vendeur avec le consentement exprès du Consommateur, informé avant le début de la prestation qu’il perdrait son droit de rétractation une fois le service exécuté.
- Le Vendeur comme le Client peut se retirer du Contrat de vente si l’autre partie n’exécute pas son obligation dans le délai précisément fixé.
