Devoluciones — solicita una devolución en línea
¿Quieres devolver un pedido? Solicita la devolución en línea y envía los productos a la dirección indicada a continuación.
Dispones de 14 días desde la recepción del producto para comunicar el desistimiento. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
Solicitar una devolución en línea
¿Cómo solicitar una devolución?
- Inicia sesión con el código recibido por correo electrónico. Pulsa el botón anterior, introduce el correo electrónico utilizado en el pedido e indica el código recibido. No necesitas contraseña.
- Selecciona el pedido y los productos. Abre el pedido, elige la opción de devolución, marca los productos y envía la solicitud. Recibirás la confirmación por correo electrónico.
- Envía el paquete por tu cuenta. Elige un transportista y paga el envío con entrega en la dirección de la tienda. Conserva el justificante de envío. Devuelve el producto como máximo 14 días después de comunicar el desistimiento.
Dirección para devoluciones
Michał Ławecki CARLA MORENO
ul. Bursaki 6
20-150 Lublin
Polonia
Para facilitar la identificación del paquete, puedes incluir el número de pedido. La entrega gratuita del pedido al cliente no cubre los gastos del envío de devolución.
Otra forma de comunicar el desistimiento
También puedes comunicar el desistimiento por correo electrónico a carlamorenocollection@gmail.com o enviar una declaración por escrito. No es obligatorio utilizar el formulario en línea. Si el pedido no aparece en tu cuenta, escríbenos e indica su número.
Descargar el formulario de desistimiento (PDF)
Reclamaciones
Si el producto tiene un defecto o has recibido un artículo distinto del que pediste, contacta con nosotros en carlamorenocollection@gmail.com. Las reclamaciones se tramitan por separado: la norma de devolución a cargo del comprador no limita los derechos legales relacionados con la falta de conformidad del producto con el contrato.
Encontrarás los plazos detallados, las condiciones de reembolso y las demás disposiciones en la política de devoluciones y en las condiciones generales de venta.
