Política de reembolso
Solicitar una devolución en línea
Dispones de 14 días desde la recepción del producto para comunicar el desistimiento del contrato. Tras comunicarlo, devuelve el producto en un plazo máximo de otros 14 días.
En caso de desistimiento, el comprador asume el coste directo de devolución del producto. El comprador elige el transportista, envía el paquete y paga sus gastos. El envío gratuito del pedido no incluye el envío de devolución.
Solicitar una devolución en línea
Inicia sesión con el correo electrónico utilizado en el pedido y el código recibido, selecciona el pedido y los productos que deseas devolver y envía la solicitud. Recibirás una confirmación por correo electrónico. Ver instrucciones y dirección de devolución.
También puedes comunicar el desistimiento por correo electrónico a carlamorenocollection@gmail.com o por escrito. No es obligatorio utilizar el formulario en línea. Las reclamaciones por productos no conformes con el contrato se tramitan por separado, conforme a los derechos legales del comprador.
A continuación, las normas del §8 de las Condiciones generales de la Tienda. Las referencias a otros apartados corresponden a esas Condiciones generales.
§8
DERECHO DE DESISTIMIENTO
- Sin perjuicio del punto 10 de este apartado, el Cliente que sea también Consumidor o una de las personas mencionadas en el § 10 de las Condiciones generales y que haya celebrado un contrato a distancia podrá desistir de él sin indicar el motivo, mediante la declaración correspondiente en un plazo de 14 días. Para respetar este plazo, basta con enviar la declaración de desistimiento facilitada por la Tienda antes de que finalice.
- En caso de desistimiento, el Contrato de compraventa se considera no celebrado. El Consumidor o la persona mencionada en el § 10 de las Condiciones generales debe devolver el Producto al Vendedor o entregarlo a una persona autorizada por este sin demora, a más tardar en los 14 días siguientes al desistimiento, salvo que el Vendedor se haya ofrecido a recogerlo. Basta con enviar el Producto antes de que finalice el plazo.
- En caso de desistimiento del Contrato de compraventa, el Producto debe devolverse a:
Bursaki 6, 20-150 Lublin - El Consumidor o la persona mencionada en el § 10 de las Condiciones generales responde de la disminución de valor del Producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Para ello, debe manipular y examinar los Productos únicamente como podría hacerlo en una tienda física.
- Sin perjuicio de los puntos 6 y 8 de este apartado, el Vendedor reembolsará el importe del Producto y sus gastos de envío mediante el mismo medio de pago utilizado por el Consumidor, salvo que este o la persona mencionada en el § 10 de las Condiciones generales acepte expresamente otro medio que no le genere costes. Sin perjuicio del punto 7 de este apartado, el reembolso se realizará sin demora, a más tardar en los 14 días siguientes a la recepción por el Vendedor de la declaración de desistimiento del Contrato de compraventa.
- Si el Consumidor o la persona mencionada en el § 10 de las Condiciones generales elige un método de envío distinto del método ordinario más económico ofrecido por la Tienda, el Vendedor no estará obligado a reembolsar los gastos adicionales ocasionados.
- Si el Vendedor no se ha ofrecido a recoger el Producto al Consumidor o a la persona mencionada en el § 10 de las Condiciones generales, podrá retener el reembolso hasta recibir el Producto o una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.
- El Consumidor o la persona mencionada en el § 10 de las Condiciones generales que desista del Contrato de compraventa conforme al punto 1 de este apartado solo asumirá los gastos de devolución del Producto al Vendedor.
- El plazo de catorce días para que el Consumidor o la persona mencionada en el § 10 de las Condiciones generales desista del contrato comienza el día en que toma posesión del Producto o, en caso de un servicio, el día en que se celebra el contrato.
- El derecho de desistimiento de un contrato a distancia no corresponde al Consumidor ni a la persona mencionada en el § 10 de las Condiciones generales cuando el Contrato de compraventa:
- tenga por objeto un bien no prefabricado, elaborado conforme a las especificaciones del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades personalizadas,
- tenga por objeto un bien entregado en un envase precintado que no pueda devolverse tras su apertura por razones de protección de la salud o de higiene, si el envase se ha abierto después de la entrega,
- tenga por objeto bienes que, después de su entrega, por su naturaleza, se mezclen de forma inseparable con otros bienes,
- tenga por objeto un servicio ejecutado íntegramente por el Vendedor con el consentimiento expreso del Consumidor, informado antes del inicio de la prestación de que perdería su derecho de desistimiento una vez ejecutado el servicio.
- Tanto el Vendedor como el Cliente pueden resolver el Contrato de compraventa si la otra parte no cumple su obligación en el plazo expresamente fijado.
