Términos del servicio

§1
DISPOSICIONES GENERALES

  1. La tienda www.carlamoreno.pl opera conforme a estas Condiciones generales.
  2. Estas Condiciones generales establecen las condiciones de celebración y resolución de los Contratos de compraventa de Productos y el procedimiento de reclamación, así como los tipos y el alcance de los servicios electrónicos prestados por la tienda www.carlamoreno.pl, las reglas de su prestación y las condiciones de celebración y resolución de los contratos correspondientes.
  3. Todo Usuario, desde que inicie acciones dirigidas a utilizar los Servicios electrónicos de la tienda www.carlamoreno.pl, estará obligado a cumplir estas Condiciones generales.
  4. En las cuestiones no reguladas por estas Condiciones generales se aplicarán las disposiciones de:
    1. la Ley de 18 de julio de 2002 sobre prestación de servicios electrónicos (Diario Oficial polaco n.º 144, posición 1204, con modificaciones),
    2. la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre derechos de los consumidores (Diario Oficial polaco 2014, posición 827),
    3. la Ley de 23 de septiembre de 2016 sobre resolución extrajudicial de litigios de consumo (Diario Oficial polaco 2016, posición 1823),
    4. el Código Civil de 23 de abril de 1964 (Diario Oficial polaco n.º 16, posición 93, con modificaciones) y las demás normas pertinentes del derecho polaco.

 

§2
DEFINICIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES

  1. FORMULARIO DE CONTACTO – formulario disponible en www.carlamoreno.pl que permite enviar un mensaje al Prestador.
  2. FORMULARIO DE REGISTRO – formulario disponible en www.carlamoreno.pl que permite crear una Cuenta.
  3. FORMULARIO DE PEDIDO – formulario disponible en www.carlamoreno.pl que permite realizar un Pedido.
  4. CLIENTE – Usuario que pretende celebrar o ha celebrado un Contrato de compraventa con el Vendedor.
  5. CONSUMIDOR – persona física que realiza con un empresario un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad económica o profesional.
  6. CUENTA – conjunto de recursos del sistema informático del Prestador, identificado mediante un nombre individual (usuario) y una contraseña, donde se almacenan los datos del Usuario, incluida la información sobre los Pedidos realizados.
  7. PRODUCTO – bien mueble o servicio disponible en la Tienda que constituye el objeto del Contrato de compraventa entre el Cliente y el Vendedor.
  8. CONDICIONES GENERALES – las presentes condiciones generales de la Tienda.
  9. TIENDA – tienda en línea del Prestador que opera en www.carlamoreno.pl.
  10. VENDEDOR, PRESTADOR – Michał Ławecki, que ejerce su actividad bajo la denominación Michał Ławecki CARLA MORENO, inscrita en el Registro Central e Información sobre la Actividad Económica de la República de Polonia, gestionado por el ministro competente en materia de economía. Lugar de actividad y dirección para notificaciones: ul. Bursaki 6, 20-150 Lublin, NIP: 9462672827, REGON: 368177041, correo electrónico: carlamorenocollection@gmail.com, teléfono: 883 200 042
  11. CONTRATO DE COMPRAVENTA – Contrato de compraventa de un Producto celebrado entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda.
  12. SERVICIO ELECTRÓNICO – servicio prestado por medios electrónicos por el Prestador al Usuario a través de la Tienda.
  13. USUARIO – persona física, persona jurídica o entidad sin personalidad jurídica a la que la ley reconoce capacidad jurídica y que utiliza un Servicio electrónico.
  14. PEDIDO – declaración de voluntad del Cliente que constituye una oferta para celebrar un Contrato de compraventa de un Producto con el Vendedor.

 

§3
INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y SU PEDIDO

  1. La tienda www.carlamoreno.pl vende Productos al por menor y al por mayor a través de Internet.
  2. Los Productos ofrecidos en la Tienda son nuevos, están libres de defectos materiales y jurídicos y se han comercializado legalmente en el mercado polaco.
  3. La información publicada en el sitio de la Tienda no constituye una oferta en el sentido legal. Al realizar un Pedido, el Cliente presenta una oferta de compra de un Producto determinado en las condiciones indicadas en su descripción.
  4. La moneda base de la Tienda es el esloti polaco (PLN). Según el país seleccionado, los precios pueden mostrarse y los pagos realizarse en la moneda del mercado correspondiente. La moneda y el importe del pago se muestran al realizar el Pedido. El precio del Producto incluye todos sus componentes, incluido el IVA, y no incluye los gastos de envío.
  5. El precio del Producto mostrado en la Tienda es vinculante en el momento en que el Cliente realiza el Pedido. No cambiará, con independencia de las variaciones de precios que puedan producirse en la Tienda para determinados Productos después de realizar el Pedido.
  6. Los Pedidos pueden realizarse:
    1. a través del sitio web mediante el Formulario de pedido (tienda www.carlamoreno.pl), las 24 horas del día durante todo el año,
    2. por correo electrónico a:carlamorenocollection@gmail.com
    3. por teléfono en el número: +48 883 200 042
  7. Para realizar un Pedido, el Cliente debe registrar una Cuenta en la Tienda.
  8. Para realizar un Pedido en la Tienda, el Cliente debe leer las Condiciones generales y aceptar sus disposiciones al efectuarlo.
  9. La Tienda tramita los Pedidos de lunes a viernes durante su horario de atención, de 8.00 a 15.00 en días laborables. Los Pedidos realizados en días laborables después de las 15.00, los sábados, domingos y festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
  10. Los Productos en promoción o rebajas tienen existencias limitadas. Los Pedidos se atenderán por orden de recepción hasta agotar las existencias del Producto correspondiente.

 

§4
CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA

  1. Para celebrar un Contrato de compraventa, el Cliente debe realizar previamente un Pedido por los medios ofrecidos por el Vendedor, conforme al § 3, puntos 6 y 8, de las Condiciones generales.
  2. Tras realizarse el Pedido, el Vendedor confirmará su recepción sin demora.
  3. La confirmación de recepción del Pedido mencionada en el punto 2 de este apartado vincula al Cliente con su Pedido. La confirmación se envía por correo electrónico.
  4. La confirmación de recepción del Pedido incluye:
    1. la confirmación de todos los elementos esenciales del Pedido,
    2. el formulario de desistimiento,
    3. estas Condiciones generales, que incluyen la información sobre el derecho de desistimiento.
  5. El Contrato de compraventa entre el Cliente y el Vendedor se celebra cuando el Cliente recibe el correo electrónico mencionado en el punto 4 de este apartado.
  6. La aceptación del Pedido para su tramitación se confirma sin demora tras recibir el pago correspondiente al Contrato de compraventa, mediante un correo electrónico enviado al Cliente.
  7. Cada Contrato de compraventa se confirma con un justificante de compra (recibo fiscal o factura con IVA), que se adjuntará al Producto.

 

§5
FORMAS DE PAGO

  1. El Vendedor ofrece las siguientes formas de pago:
    1. pago mediante transferencia bancaria tradicional a la cuenta del Vendedor.
  2. En caso de pago por transferencia bancaria tradicional, el ingreso debe realizarse en la cuenta número: 57 1600 1462 1882 0758 7000 0001 (Bank BNP PARIBAS), Michał Ławecki CARLA MORENO, ul. Bursaki 6, 20-150 Lublin, NIP: 9462672827, REGON: 368177041. En el concepto de la transferencia debe indicarse «Zamówienie nr …» (Pedido n.º …).
  3. Las formas de pago disponibles para cada Pedido se muestran durante el proceso de compra.
  4. El Cliente debe abonar el precio del Contrato de compraventa en un plazo de 7 días laborables desde su celebración, salvo que el Contrato disponga lo contrario.
  5. El Producto se enviará una vez que el pago se haya abonado en la cuenta.

 

§6
COSTE, PLAZO Y MODALIDADES DE ENTREGA DEL PRODUCTO

  1. El envío dentro de Polonia es gratuito a partir de 100 PLN. El envío a los demás países atendidos es gratuito a partir de 300 PLN. Para Francia, España y Ucrania, el coste de envío de un pedido inferior a 300 PLN es actualmente de 39 PLN. Los importes se convierten a la moneda del mercado seleccionado. Para los demás países, por debajo del umbral de envío gratuito, los gastos se muestran al realizar el Pedido y dependen del país y del método de entrega elegido.
  2. El plazo de entrega del Producto comprende el tiempo de preparación y el tiempo de transporte:
    1. El envío se realiza el siguiente día laborable tras la contabilización del pago del Pedido.
    2. El plazo de entrega se cuenta desde la expedición y depende del país y del servicio de transporte elegido.
  3. Los Productos comprados en la Tienda se envían a Polonia, Austria, Chequia, Alemania, Rumanía, Eslovaquia, Francia, España y Ucrania. Los métodos de envío disponibles para la dirección elegida se muestran durante el proceso de compra.
  4. Los Productos comprados en la Tienda pueden recogerse personalmente en: Bursaki 6, 20-150 Lublin

 

§7
RECLAMACIONES SOBRE LOS PRODUCTOS

  1. Reclamación en virtud de la garantía comercial.
    1. El Vendedor ofrece una garantía de 24 meses para los Productos de la Tienda.
    2. El justificante de compra es el documento que permite ejercer los derechos de garantía.
  2. Reclamación en virtud de la garantía legal por defectos («rękojmia»).
    1. La base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al Cliente que sea Consumidor o una de las personas mencionadas en el §10 de las Condiciones generales, por defectos materiales y jurídicos, se establecen en el Código Civil de 23 de abril de 1964 (Diario Oficial polaco n.º 16, posición 93, con modificaciones).
    2. Los defectos del Producto y la solicitud correspondiente pueden comunicarse por correo electrónico a: carlamorenocollection@gmail.com o por escrito a: Bursaki 6, 20-150 Lublin
    3. En la comunicación escrita o electrónica deben facilitarse tantos datos y circunstancias como sea posible sobre el objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de aparición de la incidencia y los datos de contacto. Esta información facilitará y agilizará considerablemente la resolución de la reclamación por el Vendedor.
    4. Para evaluar los defectos materiales del Producto, debe entregarse en: Bursaki 6, 20-150 Lublin.
    5. El Vendedor responderá a la solicitud del Cliente sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días desde la presentación de la reclamación.
    6. En las reclamaciones de un Cliente que sea Consumidor o una de las personas mencionadas en el § 10 de las Condiciones generales, la falta de respuesta en los 14 días posteriores a su presentación equivale a su aceptación. Si la reclamación está justificada, el Vendedor asumirá los gastos de recogida, entrega y sustitución del Producto por otro sin defectos.
    7. La respuesta a la reclamación se facilita en papel o en otro soporte duradero.

 

§8
DERECHO DE DESISTIMIENTO

  1. Sin perjuicio del punto 10 de este apartado, el Cliente que sea también Consumidor o una de las personas mencionadas en el § 10 de las Condiciones generales y que haya celebrado un contrato a distancia podrá desistir de él sin indicar el motivo, mediante la declaración correspondiente en un plazo de 14 días. Para respetar este plazo, basta con enviar la declaración de desistimiento facilitada por la Tienda antes de que finalice.
  2. En caso de desistimiento, el Contrato de compraventa se considera no celebrado. El Consumidor o la persona mencionada en el § 10 de las Condiciones generales debe devolver el Producto al Vendedor o entregarlo a una persona autorizada por este sin demora, a más tardar en los 14 días siguientes al desistimiento, salvo que el Vendedor se haya ofrecido a recogerlo. Basta con enviar el Producto antes de que finalice el plazo.
  3. En caso de desistimiento del Contrato de compraventa, el Producto debe devolverse a:
     Bursaki 6, 20-150 Lublin
  4. El Consumidor o la persona mencionada en el § 10 de las Condiciones generales responde de la disminución de valor del Producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Para ello, debe manipular y examinar los Productos únicamente como podría hacerlo en una tienda física.
  5. Sin perjuicio de los puntos 6 y 8 de este apartado, el Vendedor reembolsará el importe del Producto y sus gastos de envío mediante el mismo medio de pago utilizado por el Consumidor, salvo que este o la persona mencionada en el § 10 de las Condiciones generales acepte expresamente otro medio que no le genere costes. Sin perjuicio del punto 7 de este apartado, el reembolso se realizará sin demora, a más tardar en los 14 días siguientes a la recepción por el Vendedor de la declaración de desistimiento del Contrato de compraventa.
  6. Si el Consumidor o la persona mencionada en el § 10 de las Condiciones generales elige un método de envío distinto del método ordinario más económico ofrecido por la Tienda, el Vendedor no estará obligado a reembolsar los gastos adicionales ocasionados.
  7. Si el Vendedor no se ha ofrecido a recoger el Producto al Consumidor o a la persona mencionada en el § 10 de las Condiciones generales, podrá retener el reembolso hasta recibir el Producto o una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.
  8. El Consumidor o la persona mencionada en el § 10 de las Condiciones generales que desista del Contrato de compraventa conforme al punto 1 de este apartado solo asumirá los gastos de devolución del Producto al Vendedor.
  9. El plazo de catorce días para que el Consumidor o la persona mencionada en el § 10 de las Condiciones generales desista del contrato comienza el día en que toma posesión del Producto o, en caso de un servicio, el día en que se celebra el contrato.
  10. El derecho de desistimiento de un contrato a distancia no corresponde al Consumidor ni a la persona mencionada en el § 10 de las Condiciones generales cuando el Contrato de compraventa:
    1. tenga por objeto un bien no prefabricado, elaborado conforme a las especificaciones del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades personalizadas,
    2. tenga por objeto un bien entregado en un envase precintado que no pueda devolverse tras su apertura por razones de protección de la salud o de higiene, si el envase se ha abierto después de la entrega,
    3. tenga por objeto bienes que, después de su entrega, por su naturaleza, se mezclen de forma inseparable con otros bienes,
    4. tenga por objeto un servicio ejecutado íntegramente por el Vendedor con el consentimiento expreso del Consumidor, informado antes del inicio de la prestación de que perdería su derecho de desistimiento una vez ejecutado el servicio.
  11. Tanto el Vendedor como el Cliente pueden resolver el Contrato de compraventa si la otra parte no cumple su obligación en el plazo expresamente fijado.

 

§9
DISPOSICIONES RELATIVAS A EMPRESARIOS (B2B)

  1. Este apartado contiene disposiciones aplicables únicamente a los empresarios no amparados por la protección de la Ley sobre derechos de los consumidores mencionada en el § 10 de las Condiciones generales..
  2. El Vendedor puede desistir del Contrato de compraventa celebrado con un Cliente que no sea Consumidor en un plazo de 14 días laborables desde su celebración, sin indicar el motivo. Este desistimiento no genera derecho alguno de reclamación del Cliente frente al Vendedor.
  3. El Vendedor puede limitar las formas de pago ofrecidas a los Clientes que no sean Consumidores y exigir el pago anticipado de una parte o de la totalidad del precio, con independencia del método de pago elegido y de la celebración del Contrato de compraventa.
  4. Los beneficios y cargas asociados al Producto, así como el riesgo de pérdida o daño accidental, se transfieren al Cliente que no sea Consumidor cuando el Vendedor entrega el Producto al transportista. En este caso, el Vendedor no responde de la pérdida, merma o daño ocurridos desde la recepción para el transporte hasta la entrega al Cliente, ni de los retrasos en el transporte.
  5. Cuando el Producto se envíe mediante un transportista, el Cliente que no sea Consumidor deberá examinar el paquete en el momento y de la forma habituales para este tipo de envíos. Si detecta una merma o un daño durante el transporte, deberá realizar todas las actuaciones necesarias para determinar la responsabilidad del transportista.
  6. El Prestador puede resolver el contrato de prestación de un Servicio electrónico con efecto inmediato y sin indicar motivos, mediante una declaración de resolución enviada al Usuario que no sea Consumidor.

 

§10
DISPOSICIONES RELATIVAS A EMPRESARIOS CON DERECHOS DE CONSUMIDOR

(vigentes desde el 1 de junio de 2020)

  1. El empresario que ejerza una actividad individual (este apartado no se aplica a sociedades mercantiles) estará amparado por la protección de la Ley sobre derechos de los consumidores, siempre que el Contrato de compraventa celebrado con el Vendedor no tenga carácter profesional para él.
  2. La persona que ejerza una actividad económica mencionada en el punto 1 de este apartado solo estará protegida en materia de:
    1. cláusulas contractuales prohibidas, denominadas cláusulas abusivas,
    2. responsabilidad por defectos materiales y jurídicos del Producto conforme al § 7 de las Condiciones generales,
    3. derecho de desistimiento de un contrato a distancia conforme al § 8 de las Condiciones generales.
  3. El empresario mencionado en el punto 1 de este apartado pierde los derechos derivados de la protección del consumidor cuando el Contrato de compraventa celebrado con el Vendedor tenga carácter profesional. Este carácter se verifica a partir de su inscripción en el Registro Central e Información sobre la Actividad Económica de la República de Polonia, en particular los códigos de la Clasificación Polaca de Actividades que consten en ella.
  4. Los empresarios mencionados en el punto 1 de este apartado no están amparados por la protección institucional que ofrecen a los Consumidores los defensores de los consumidores de distrito ni el presidente de la UOKiK.

 

§11
TIPOS Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS ELECTRÓNICOS

  1. El Prestador permite utilizar, a través de la Tienda, los siguientes Servicios electrónicos:
    1. celebración de Contratos de compraventa de Productos,
    2. mantenimiento de una Cuenta en la Tienda.
  2. Los Servicios electrónicos se prestan a los Usuarios de la Tienda conforme a estas Condiciones generales.
  3. El Prestador puede publicar contenidos publicitarios en el sitio de la Tienda. Estos contenidos forman parte integrante de la Tienda y de los materiales que se presentan en ella.

 

§12
CONDICIONES DE PRESTACIÓN Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS

  1. La prestación por el Prestador de los Servicios electrónicos indicados en el § 11, punto 1, de las Condiciones generales es gratuita.
  2. Duración de los contratos:
    1. el contrato de Servicio electrónico que permite realizar un Pedido en la Tienda se celebra por un período determinado y finaliza cuando se realiza el Pedido o cuando el Usuario abandona su realización.
    2. el contrato de Servicio electrónico relativo al mantenimiento de una Cuenta en la Tienda se celebra por tiempo indefinido.
  3. Requisitos técnicos necesarios para utilizar el sistema informático del Prestador:
    1. un ordenador o dispositivo móvil con acceso a Internet,
    2. acceso al correo electrónico,
    3. un navegador web,
    4. activación de cookies y JavaScript en el navegador.
  4. El Usuario debe utilizar la Tienda de forma conforme a la ley y a las buenas costumbres, respetando los derechos de la personalidad y de propiedad intelectual de terceros.
  5. El Usuario está obligado a facilitar datos veraces.
  6. El Usuario tiene prohibido aportar contenidos ilícitos.

 

§13
RECLAMACIONES RELACIONADAS CON LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS

  1. El Usuario puede presentar reclamaciones sobre los Servicios electrónicos prestados a través de la Tienda por correo electrónico a: carlamorenocollection@gmail.com
  2. El correo electrónico debe incluir tantos datos y circunstancias como sea posible sobre el objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de aparición de la incidencia y los datos de contacto. Esta información facilitará y agilizará considerablemente la resolución de la reclamación por el Prestador.
  3. El Prestador tramitará la reclamación sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días desde su presentación.
  4. La respuesta del Prestador se enviará al correo electrónico indicado por el Usuario en la reclamación o por otro medio que este haya señalado.

 

§14
CONDICIONES DE RESOLUCIÓN DE LOS CONTRATOS DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS

  1. Resolución de un contrato de Servicio electrónico:
    1. Puede resolverse el contrato de Servicio electrónico de carácter continuado y duración indefinida (mantenimiento de una Cuenta).
    2. El Usuario puede resolver el contrato con efecto inmediato y sin indicar el motivo, enviando la declaración correspondiente por correo electrónico a: carlamorenocollection@gmail.com
    3. El Prestador puede resolver el contrato de Servicio electrónico de carácter continuado y duración indefinida si el Usuario incumple las Condiciones generales, en particular si aporta contenidos ilícitos, tras requerirle previamente y sin éxito que cese el incumplimiento en un plazo adecuado. En ese caso, el contrato finalizará 7 días después de la declaración de resolución (plazo de preaviso).
    4. La resolución extingue la relación jurídica con efectos para el futuro.
  2. El Prestador y el Usuario pueden poner fin al contrato de Servicio electrónico en cualquier momento de mutuo acuerdo.

 

§15
PROPIEDAD INTELECTUAL

  1. Todos los contenidos publicados en www.carlamoreno.pl están protegidos por derechos de autor y, sin perjuicio del § 15, punto 3, y de los elementos publicados por los Usuarios o utilizados mediante licencia, cesión de derechos patrimoniales de autor o uso permitido, son propiedad de Michał Ławecki, que ejerce su actividad bajo la denominación Michał Ławecki CARLA MORENO, ul. Bursaki 6, 20-150 Lublin, NIP: 9462672827, REGON: 368177041. El Usuario responde íntegramente de los daños causados al Prestador por utilizar cualquier contenido de www.carlamoreno.pl sin su consentimiento.
  2. Cualquier utilización por cualquier persona de un elemento que forme parte del contenido de www.carlamoreno.pl sin el consentimiento expreso y escrito del Prestador constituye una infracción de sus derechos de autor y da lugar a responsabilidad civil y penal.
  3. Todos los nombres comerciales, nombres de Productos, denominaciones de empresas y logotipos utilizados en www.carlamoreno.pl pertenecen a sus propietarios y se utilizan únicamente con fines de identificación. Pueden ser marcas registradas. Todos los materiales, descripciones y fotografías presentados en el sitio se utilizan con fines informativos.

 

§16
DISPOSICIONES FINALES

  1. Los contratos celebrados a través de la Tienda se rigen por el derecho polaco.
  2. Si alguna parte de las Condiciones generales es incompatible con la legislación vigente, se aplicarán las disposiciones pertinentes del derecho polaco en lugar de la cláusula cuestionada.
  3. Todo litigio derivado de un Contrato de compraventa entre la Tienda y un Consumidor se intentará resolver primero mediante negociación, con la intención de alcanzar una solución amistosa y teniendo en cuenta la ley sobre resolución extrajudicial de litigios de consumo. Si no fuera posible o no resultara satisfactorio para alguna de las partes, resolverá el tribunal competente conforme al punto 4 de este apartado.
  4. Resolución judicial de litigios:
    1. Los posibles litigios entre el Prestador y el Usuario (Cliente) que sea también Consumidor o una de las personas mencionadas en el §10 de las Condiciones generales se someterán a los tribunales competentes conforme al Código de Procedimiento Civil de 17 de noviembre de 1964 (Diario Oficial polaco n.º 43, posición 296, con modificaciones).
    2. Los posibles litigios entre el Prestador y el Usuario (Cliente) que no sea Consumidor, mencionado en el §9 de las Condiciones generales, se someterán al tribunal competente según el domicilio del Prestador.
  5. El Cliente que sea Consumidor también puede recurrir a vías extrajudiciales de resolución de litigios, en particular solicitando, una vez concluido el procedimiento de reclamación, una mediación o el examen del asunto por un tribunal arbitral (formulario disponible en http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). La lista de tribunales arbitrales permanentes de consumo de las inspecciones regionales de la Inspección de Comercio está disponible en http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. El Consumidor también puede recibir ayuda gratuita del defensor de los consumidores del distrito o municipio, o de una organización que tenga entre sus fines estatutarios la protección de los consumidores. La reclamación extrajudicial tras el procedimiento de reclamación es gratuita.
  6. Para resolver el litigio de forma amistosa, el Consumidor puede, en particular, presentar una reclamación mediante la plataforma de resolución de litigios en línea ODR (Online Dispute Resolution), disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.