Умови надання послуг

§1
ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Магазин www.carlamoreno.pl працює на умовах, визначених у цих Правилах.
2. Правила визначають умови укладення та розірвання Договорів купівлі-продажу Товару й порядок розгляду рекламацій, а також види та обсяг електронних послуг, що надаються Магазином www.carlamoreno.pl, правила їх надання, умови укладення та розірвання договорів про надання електронних послуг.
3. Кожен Користувач із моменту початку дій, спрямованих на користування Електронними послугами Магазину www.carlamoreno.pl, зобов’язаний дотримуватися цих Правил.
4. У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовуються положення:
   1. Закону від 18 липня 2002 року про надання електронних послуг (Вісник законів Польщі № 144, поз. 1204, зі змінами),
   2. Закону від 30 травня 2014 року про права споживачів (Вісник законів Польщі 2014, поз. 827),
   3. Закону від 23 вересня 2016 року про позасудове вирішення споживчих спорів (Вісник законів Польщі 2016, поз. 1823),
   4. Цивільного кодексу від 23 квітня 1964 року (Вісник законів Польщі № 16, поз. 93, зі змінами) та інші відповідні норми польського права.

 

§2
ВИЗНАЧЕННЯ, ЩО МІСТЯТЬСЯ У ПРАВИЛАХ

1. КОНТАКТНА ФОРМА — форма на сайті www.carlamoreno.pl, яка дозволяє надіслати повідомлення Надавачу послуг.
2. ФОРМА РЕЄСТРАЦІЇ — форма на сайті www.carlamoreno.pl, яка дозволяє створити Обліковий запис.
3. ФОРМА ЗАМОВЛЕННЯ — форма на сайті www.carlamoreno.pl, яка дозволяє оформити Замовлення.
4. КЛІЄНТ — Користувач, який має намір укласти або уклав Договір купівлі-продажу з Продавцем.
5. СПОЖИВАЧ — фізична особа, яка вчиняє з підприємцем правочин, безпосередньо не пов’язаний із її господарською або професійною діяльністю.
6. ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС — сукупність ресурсів інформаційно-комунікаційної системи Надавача послуг, позначена індивідуальним ім’ям (логіном) та паролем, у якій зберігаються дані Користувача, зокрема інформація про оформлені Замовлення.
7. ТОВАР — рухома річ або послуга, доступна в Магазині, що є предметом Договору купівлі-продажу між Клієнтом і Продавцем.
8. ПРАВИЛА — ці правила Магазину.
9. МАГАЗИН — інтернет-магазин Надавача послуг, що працює за адресою www.carlamoreno.pl.
10. ПРОДАВЕЦЬ, НАДАВАЧ ПОСЛУГ — Michał Ławecki, який здійснює господарську діяльність під назвою Michał Ławecki CARLA MORENO, внесену до Центрального реєстру та інформації про господарську діяльність Республіки Польща, який веде міністр, відповідальний за економіку. Місце здійснення діяльності та адреса для листування: ul. Bursaki 6, 20-150 Lublin, NIP: 9462672827, REGON: 368177041, електронна пошта: carlamorenocollection@gmail.com, телефон: 883 200 042
11. ДОГОВІР КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ — Договір купівлі-продажу Товару, укладений між Клієнтом і Продавцем через Магазин.
12. ЕЛЕКТРОННА ПОСЛУГА — послуга, яку Надавач послуг надає Користувачу електронним шляхом через Магазин.
13. КОРИСТУВАЧ — фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, якій закон надає правоздатність і яка користується Електронною послугою.
14. ЗАМОВЛЕННЯ — волевиявлення Клієнта, що є пропозицією укласти Договір купівлі-продажу Товару з Продавцем.

 

§3
ІНФОРМАЦІЯ ПРО ТОВАРИ ТА ЇХ ЗАМОВЛЕННЯ

1. Магазин www.carlamoreno.pl здійснює роздрібний та оптовий продаж Товарів через Інтернет.
2. Товари, що пропонуються в Магазині, є новими, не мають фізичних і юридичних недоліків та були законно введені в обіг на польському ринку.
3. Інформація на вебсторінках Магазину не є офертою в розумінні законодавства. Оформлюючи Замовлення, Клієнт подає пропозицію купівлі визначеного Товару на умовах, наведених у його описі.
4. Базова валюта Магазину — польський злотий (PLN). Залежно від обраної країни ціни можуть відображатися, а платежі здійснюватися у валюті відповідного ринку. Валюта й сума платежу відображаються під час оформлення Замовлення. Ціна Товару включає всі складові, зокрема ПДВ, і не включає вартість доставки.
5. Ціна Товару на сайті Магазину є обов’язковою на момент оформлення Клієнтом Замовлення. Вона не змінюється незалежно від подальших змін цін на окремі Товари в Магазині після оформлення Замовлення.
6. Замовлення можна оформлювати:
   1. через вебсайт за допомогою Форми замовлення (Магазин www.carlamoreno.pl) — 24 години на добу протягом усього року,
   2. електронною поштою на адресу:carlamorenocollection@gmail.com
   3. телефоном за номером: +48 883 200 042
7. Для оформлення Замовлення Клієнт повинен зареєструвати Обліковий запис у Магазині.
8. Умовою оформлення Клієнтом Замовлення в Магазині є ознайомлення з Правилами та прийняття їхніх положень під час оформлення Замовлення.
9. Магазин обробляє Замовлення з понеділка до п’ятниці в робочі години, тобто з 8.00 до 15.00 у робочі дні. Замовлення, оформлені в робочі дні після 15.00, у суботи, неділі та святкові дні, розглядаються наступного робочого дня.
10. Кількість Товарів за акцією або на розпродажі обмежена. Замовлення на них виконуються в порядку надходження до вичерпання запасів відповідного Товару.

 

§4
УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ

1. Для укладення Договору купівлі-продажу Клієнт повинен попередньо оформити Замовлення одним зі способів, наданих Продавцем, відповідно до § 3, пунктів 6 та 8 Правил.
2. Після оформлення Замовлення Продавець без зволікання підтверджує його отримання.
3. Підтвердження прийняття Замовлення, зазначене в пункті 2 цього параграфа, робить Замовлення обов’язковим для Клієнта. Отримання Замовлення підтверджується електронним листом.
4. Підтвердження отримання Замовлення містить:
   1. підтвердження всіх істотних складових Замовлення,
   2. форму відмови від договору,
   3. ці Правила, що містять роз’яснення права на відмову від договору.
5. Договір купівлі-продажу між Клієнтом і Продавцем укладається в момент отримання Клієнтом електронного листа, зазначеного в пункті 4 цього параграфа.
6. Прийняття Замовлення до виконання підтверджується без зволікання після отримання оплати за укладеним Договором купівлі-продажу електронним листом на адресу Клієнта.
7. Кожен Договір купівлі-продажу підтверджується документом про покупку (фіскальним чеком або рахунком-фактурою з ПДВ), який додається до Товару.

 

§5
СПОСОБИ ОПЛАТИ

1. Продавець надає такі способи оплати:
   1. оплата звичайним банківським переказом на рахунок Продавця.
2. У разі оплати звичайним банківським переказом кошти слід перерахувати на рахунок: 57 1600 1462 1882 0758 7000 0001 (Bank BNP PARIBAS), Michał Ławecki CARLA MORENO, ul. Bursaki 6, 20-150 Lublin, NIP: 9462672827, REGON: 368177041. У призначенні платежу слід зазначити «Zamówienie nr …» (Замовлення № …).
3. Доступні способи оплати для конкретного Замовлення відображаються під час оформлення покупки.
4. Клієнт зобов’язаний сплатити ціну за Договором купівлі-продажу протягом 7 робочих днів із дня його укладення, якщо Договір не передбачає іншого.
5. Товар буде відправлено після зарахування оплати.

 

§6
ВАРТІСТЬ, СТРОК І СПОСОБИ ДОСТАВКИ ТОВАРУ

1. Доставка по Польщі безкоштовна від 100 PLN. Доставка до інших країн, які обслуговуються, безкоштовна від 300 PLN. Для Франції, Іспанії та України вартість доставки замовлення нижче 300 PLN наразі становить 39 PLN. Суми перераховуються у валюту обраного ринку. Для інших країн нижче порогу безкоштовної доставки вартість відображається під час оформлення Замовлення та залежить від країни й обраного способу доставки.
2. Строк доставки Товару складається з часу комплектування та часу доставки перевізником:
   1. Відправлення здійснюється наступного робочого дня після зарахування оплати за Замовлення.
   2. Строк доставки посилки обчислюється від моменту відправлення та залежить від країни й обраної послуги перевізника.
3. Товари, придбані в Магазині, надсилаються до Польщі, Австрії, Чехії, Німеччини, Румунії, Словаччини, Франції, Іспанії та України. Доступні способи доставки для обраної адреси відображаються під час оформлення покупки.
4. Товари, придбані в Магазині, можна отримати особисто за адресою: Bursaki 6, 20-150 Lublin

 

§7
РЕКЛАМАЦІЇ ЩОДО ТОВАРУ

1. Рекламація за комерційною гарантією.
   1. Продавець надає гарантію на Товари, що пропонуються в Магазині, строком на 24 місяці.
   2. Документом, що дає право скористатися гарантією, є підтвердження покупки.
2. Рекламація на підставі законної відповідальності за недоліки («rękojmia»).
   1. Підстави та обсяг відповідальності Продавця перед Клієнтом, який є Споживачем або суб’єктом, зазначеним у §10 Правил, за фізичні та юридичні недоліки Товару визначені Цивільним кодексом від 23 квітня 1964 року (Вісник законів Польщі № 16, поз. 93, зі змінами).
   2. Повідомлення про недоліки Товару та відповідну вимогу можна подати електронною поштою на адресу: carlamorenocollection@gmail.com або письмово за адресою: Bursaki 6, 20-150 Lublin
   3. У письмовому або електронному повідомленні слід надати якомога більше інформації та обставин щодо предмета рекламації, зокрема вид і дату виникнення недоліку та контактні дані. Ця інформація значно полегшить і прискорить розгляд рекламації Продавцем.
   4. Для оцінки фізичних недоліків Товару його слід доставити за адресою: Bursaki 6, 20-150 Lublin.
   5. Продавець відповість на вимогу Клієнта без зволікання, але не пізніше ніж протягом 14 днів із моменту подання рекламації.
   6. У разі рекламації Клієнта, який є Споживачем або суб’єктом, зазначеним у § 10 Правил, відсутність її розгляду протягом 14 днів із дня подання означає її задоволення. За обґрунтованою рекламацією такого Клієнта Продавець покриває витрати на отримання, доставку та заміну Товару на товар без недоліків.
   7. Відповідь на рекламацію надається на папері або іншому довговічному носії.

 

§8
ПРАВО НА ВІДМОВУ ВІД ДОГОВОРУ

1. З урахуванням пункту 10 цього параграфа Клієнт, який водночас є Споживачем або суб’єктом, зазначеним у § 10 Правил, і уклав договір на відстані, може відмовитися від нього без зазначення причин, подавши відповідну заяву протягом 14 днів. Для дотримання цього строку достатньо надіслати надану Магазином заяву про відмову до його закінчення.
2. У разі відмови від договору Договір купівлі-продажу вважається неукладеним. Споживач або суб’єкт, зазначений у § 10 Правил, зобов’язаний повернути Товар Продавцю або передати його уповноваженій Продавцем особі без зволікання, але не пізніше ніж протягом 14 днів із дня відмови, якщо Продавець не запропонував забрати Товар самостійно. Для дотримання строку достатньо відправити Товар до його закінчення.
3. У разі відмови від Договору купівлі-продажу Товар слід повернути за адресою:
   Bursaki 6, 20-150 Lublin
4. Споживач або суб’єкт, зазначений у § 10 Правил, відповідає за зменшення вартості Товару внаслідок користування ним понад необхідне для встановлення його характеру, характеристик і функціонування. Для цього слід поводитися з Товарами та перевіряти їх лише так, як це можна було б зробити у звичайному магазині.
5. З урахуванням пунктів 6 та 8 цього параграфа Продавець повертає вартість Товару разом із витратами на його доставку тим самим способом оплати, яким скористався Споживач, якщо Споживач або суб’єкт, зазначений у § 10 Правил, прямо не погодився на інший спосіб повернення, що не передбачає для нього витрат. З урахуванням пункту 7 цього параграфа повернення здійснюється без зволікання, але не пізніше ніж протягом 14 днів із моменту отримання Продавцем заяви про відмову від Договору купівлі-продажу.
6. Якщо Споживач або суб’єкт, зазначений у § 10 Правил, обрав спосіб доставки Товару, відмінний від найдешевшого звичайного способу, запропонованого Магазином, Продавець не зобов’язаний відшкодовувати додаткові витрати.
7. Якщо Продавець не запропонував самостійно забрати Товар у Споживача або суб’єкта, зазначеного в § 10 Правил, він може утримати повернення отриманих платежів до отримання Товару назад або доказу його відправлення — залежно від того, яка подія настане раніше.
8. Споживач або суб’єкт, зазначений у § 10 Правил, який відмовляється від Договору купівлі-продажу відповідно до пункту 1 цього параграфа, несе лише витрати на повернення Товару Продавцю.
9. Чотирнадцятиденний строк, протягом якого Споживач або суб’єкт, зазначений у § 10 Правил, може відмовитися від договору, обчислюється з дня отримання ним Товару, а для послуги — з дня укладення договору.
10. Право на відмову від договору, укладеного на відстані, не належить Споживачу або суб’єкту, зазначеному в § 10 Правил, у разі Договору купівлі-продажу:
    1. предметом якого є річ, що не виготовляється серійно, виготовлена за специфікацією споживача або призначена для задоволення його індивідуальних потреб,
    2. предметом якого є річ, доставлена в запечатаній упаковці, яку після відкриття не можна повернути з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо упаковку відкрито після доставки,
    3. предметом якого є речі, що після доставки через свій характер нерозривно поєднуються з іншими речами,
    4. предметом якого є послуга, яку Продавець повністю виконав за прямо вираженою згодою Споживача, повідомленого до початку надання послуги про втрату права на відмову після її виконання Продавцем.
11. Право на відмову від Договору купівлі-продажу належить як Продавцю, так і Клієнту, якщо інша сторона не виконає свого зобов’язання у точно визначений строк.

 

§9
ПОЛОЖЕННЯ ЩОДО ПІДПРИЄМЦІВ (B2B)

1. Цей параграф містить положення, що стосуються виключно підприємців, на яких не поширюється захист за Законом про права споживачів, зазначений у § 10 Правил..
2. Продавець має право відмовитися від Договору купівлі-продажу, укладеного з Клієнтом, який не є Споживачем, протягом 14 робочих днів із дня його укладення без зазначення причини. Така відмова не породжує для цього Клієнта жодних вимог до Продавця.
3. Продавець має право обмежити доступні способи оплати для Клієнтів, які не є Споживачами, зокрема вимагати передоплату частини або всієї ціни незалежно від обраного способу оплати та факту укладення Договору купівлі-продажу.
4. Вигоди та обтяження, пов’язані з Товаром, а також ризик його випадкової втрати чи пошкодження переходять до Клієнта, який не є Споживачем, із моменту передання Товару Продавцем перевізнику. У такому разі Продавець не відповідає за втрату, нестачу чи пошкодження Товару від моменту прийняття до перевезення до передання Клієнту, а також за затримку перевезення.
5. Якщо Товар надсилається перевізником, Клієнт, який не є Споживачем, зобов’язаний перевірити посилку у строки та способом, прийнятими для такого виду відправлень. Виявивши нестачу чи пошкодження під час перевезення, він повинен здійснити всі дії, необхідні для встановлення відповідальності перевізника.
6. Надавач послуг може розірвати договір про надання Електронної послуги негайно та без зазначення причин, надіславши заяву про розірвання Користувачу, який не є Споживачем.

 

§10
ПОЛОЖЕННЯ ЩОДО ПІДПРИЄМЦІВ ІЗ ПРАВАМИ СПОЖИВАЧІВ

(чинні з 1 червня 2020 року)

1. Підприємець, який здійснює одноосібну господарську діяльність (цей параграф не стосується господарських товариств), користується захистом, передбаченим Законом про права споживачів, за умови, що Договір купівлі-продажу з Продавцем не має для нього професійного характеру.
2. Особа, яка здійснює господарську діяльність, зазначена в пункті 1 цього параграфа, користується захистом виключно щодо:
   1. недозволених договірних положень — так званих несправедливих умов,
   2. відповідальності за фізичні та юридичні недоліки Товару відповідно до § 7 Правил,
   3. права на відмову від договору, укладеного на відстані, відповідно до § 8 Правил.
3. Підприємець, зазначений у пункті 1 цього параграфа, втрачає права споживчого захисту, якщо укладений із Продавцем Договір купівлі-продажу має професійний характер. Це перевіряється на підставі запису підприємця в Центральному реєстрі та інформації про господарську діяльність Республіки Польща, зокрема зазначених там кодів Польської класифікації видів діяльності.
4. На підприємців, зазначених у пункті 1 цього параграфа, не поширюється інституційний захист, який забезпечують Споживачам повітові уповноважені із захисту прав споживачів та голова UOKiK.

 

§11
ВИДИ ТА ОБСЯГ ЕЛЕКТРОННИХ ПОСЛУГ

1. Надавач послуг забезпечує можливість користуватися через Магазин такими Електронними послугами:
   1. укладення Договорів купівлі-продажу Товару,
   2. ведення Облікового запису в Магазині.
2. Електронні послуги надаються Користувачам Магазину на умовах, визначених у Правилах.
3. Надавач послуг має право розміщувати рекламний вміст на сайті Магазину. Цей вміст є невіддільною частиною Магазину та представлених у ньому матеріалів.

 

§12
УМОВИ НАДАННЯ ЕЛЕКТРОННИХ ПОСЛУГ ТА УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРІВ ПРО ЇХ НАДАННЯ

1. Надання Надавачем послуг Електронних послуг, визначених у § 11, пункті 1 Правил, є безоплатним.
2. Строк, на який укладається договір:
   1. договір про надання Електронної послуги, що дозволяє оформити Замовлення в Магазині, укладається на визначений строк і припиняється в момент оформлення Замовлення або припинення його оформлення Користувачем.
   2. договір про надання Електронної послуги з ведення Облікового запису в Магазині укладається на невизначений строк.
3. Технічні вимоги, необхідні для роботи з інформаційно-комунікаційною системою Надавача послуг:
   1. комп’ютер або мобільний пристрій із доступом до Інтернету,
   2. доступ до електронної пошти,
   3. інтернет-браузер,
   4. увімкнені в браузері файли cookie та JavaScript.
4. Користувач зобов’язаний користуватися Магазином відповідно до закону та добрих звичаїв, поважаючи особисті немайнові права й права інтелектуальної власності третіх осіб.
5. Користувач зобов’язаний надавати достовірні дані.
6. Користувачу заборонено надавати протиправний вміст.

 

§13
РЕКЛАМАЦІЇ, ПОВ’ЯЗАНІ З НАДАННЯМ ЕЛЕКТРОННИХ ПОСЛУГ

1. Користувач може подавати рекламації щодо надання Електронних послуг через Магазин електронною поштою на адресу: carlamorenocollection@gmail.com
2. В електронному листі слід надати якомога більше інформації та обставин щодо предмета рекламації, зокрема вид і дату виникнення проблеми та контактні дані. Ця інформація значно полегшить і прискорить розгляд рекламації Надавачем послуг.
3. Надавач послуг розглядає рекламацію без зволікання, але не пізніше ніж протягом 14 днів із моменту її подання.
4. Відповідь Надавача послуг надсилається на адресу електронної пошти Користувача, зазначену в рекламації, або іншим зазначеним ним способом.

 

§14
УМОВИ РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРІВ ПРО НАДАННЯ ЕЛЕКТРОННИХ ПОСЛУГ

1. Розірвання договору про надання Електронної послуги:
   1. Може бути розірвано договір про надання Електронної послуги постійного та безстрокового характеру (ведення Облікового запису).
   2. Користувач може розірвати договір негайно та без зазначення причин, надіславши відповідну заяву електронною поштою на адресу: carlamorenocollection@gmail.com
   3. Надавач послуг може розірвати договір про надання Електронної послуги постійного та безстрокового характеру, якщо Користувач порушує Правила, зокрема надає протиправний вміст, після безрезультатної попередньої вимоги припинити порушення у визначений належний строк. У такому разі договір припиняється через 7 днів із дня заяви про його розірвання (строк попередження).
   4. Розірвання припиняє правовідносини на майбутнє.
2. Надавач послуг і Користувач можуть припинити договір про надання Електронної послуги в будь-який час за згодою сторін.

 

§15
ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

1. Увесь вміст, розміщений на www.carlamoreno.pl, охороняється авторським правом і, з урахуванням § 15, пункту 3 та елементів, розміщених Користувачами або використаних на підставі ліцензії, передання майнових авторських прав чи дозволеного використання, є власністю Michał Ławecki, який здійснює господарську діяльність під назвою Michał Ławecki CARLA MORENO, ul. Bursaki 6, 20-150 Lublin, NIP: 9462672827, REGON: 368177041. Користувач несе повну відповідальність за шкоду, завдану Надавачу послуг унаслідок використання будь-якого вмісту www.carlamoreno.pl без його згоди.
2. Будь-яке використання будь-ким елементів вмісту сайту www.carlamoreno.pl без прямо вираженої письмової згоди Надавача послуг порушує належні йому авторські права та тягне цивільну й кримінальну відповідальність.
3. Усі торговельні назви, назви Товарів, компаній та їхні логотипи, використані на сайті Магазину www.carlamoreno.pl, належать їхнім власникам і використовуються виключно для ідентифікації. Вони можуть бути зареєстрованими торговельними марками. Усі матеріали, описи та фотографії на сайті використовуються з інформаційною метою.

 

§16
ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Договори, укладені через Магазин, підпорядковуються польському праву.
2. Якщо будь-яка частина Правил не відповідає чинному законодавству, замість відповідного положення застосовуються належні норми польського права.
3. Усі спори з Договорів купівлі-продажу між Магазином і Споживачами спочатку вирішуються шляхом переговорів із наміром досягти мирного врегулювання, з урахуванням закону про позасудове вирішення споживчих спорів. Якщо це неможливо або не задовольняє одну зі сторін, спори вирішує компетентний суд загальної юрисдикції відповідно до пункту 4 цього параграфа.
4. Судове вирішення спорів:
   1. Можливі спори між Надавачем послуг і Користувачем (Клієнтом), який водночас є Споживачем або суб’єктом, зазначеним у §10 Правил, передаються судам, компетентним відповідно до Цивільного процесуального кодексу від 17 листопада 1964 року (Вісник законів Польщі № 43, поз. 296, зі змінами).
   2. Можливі спори між Надавачем послуг і Користувачем (Клієнтом), який не є Споживачем, зазначеним у §9 Правил, передаються суду за місцезнаходженням Надавача послуг.
5. Клієнт, який є Споживачем, також має право скористатися позасудовими способами вирішення спорів, зокрема після завершення розгляду рекламації подати заяву про медіацію або розгляд справи третейським судом (форму можна завантажити за адресою http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). Перелік постійних споживчих третейських судів при воєводських інспекторатах Торговельної інспекції доступний за адресою http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. Споживач також може отримати безоплатну допомогу повітового або міського уповноваженого із захисту прав споживачів чи громадської організації, до статутних завдань якої належить захист споживачів. Позасудове заявлення вимог після завершення розгляду рекламації є безоплатним.
6. Для мирного врегулювання спору Споживач може, зокрема, подати скаргу через онлайн-платформу ODR (Online Dispute Resolution), доступну за адресою: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.